Les interruptions des activités font partie de la réalité. Et, du fait du climat social et environnemental actuel, il est d'autant plus primordial d'établir un plan dans l'éventualité de telles interruptions. Les menaces croissantes d'actes terroristes, de virus informatiques, d'atteintes à la sécurité publique, de défaillances matérielles et d'infrastructures augmentent donc encore davantage l'importance que les entreprises doivent donner à leur plan de continuité de leurs activités.
Chez TELUS, notre plan de continuité des activités intègre des techniques et des stratégies d'envergure. Nous avons ainsi testé et mis en oeuvre à l'interne nos solutions de reprise après sinistre et nous les mettons à présent à la disposition de nos clients.
Planification de la continuité des activités Un plan de continuité des activités vous aidera à réduire les risques de pertes de revenus et de temps, et à limiter toute atteinte possible à votre réputation. Un plan de continuité des activités s'avère capital tant en ce qui a trait aux problèmes d'infrastructure liés aux technologies de l'information, que pour le personnel, la clientèle, les actionnaires, les communications et les stratégies de reprise des activités.
Conception et gestion de réseau En tant qu'utilisateurs importants des technologies, nous sommes préoccupés par les points de panne uniques. Par conséquent, nous avons élaboré un concept exhaustif de réseau redondant afin de protéger nos données et celles de nos clients. Consultez la rubrique «
Une redondance utile » (
TELUS scope, avril 2003). Nous avons également développé des centres de données Internet
intelligents comprenant des équipements et des logiciels sécuritaires et d'avant-garde. Ces installations sont tout à fait redondantes, surveillées nuit et jour et conçues pour ne connaître aucune défaillance.
Plan de reprise après sinistre Un plan de reprise après sinistre constitue une partie fondamentale d'un plan global de continuité des activités. Le redémarrage des systèmes à la suite d'un sinistre dépend de l'emplacement du redémarrage, de la connectivité (la largeur de bande), de la capacité de l'équipement à faire fonctionner les systèmes et des copies de secours existantes de données et de logiciels. Notre stratégie de reprise après sinistre comporte une évaluation continuelle des risques et la détermination de méthodes économiques visant à les réduire.
TELUS et nombre de ses clients ont créé un ambitieux environnement de gestion des systèmes comprenant des centaines de serveurs et des milliers de lecteurs internes de disques et de bandes. Nous nous sommes rendus compte, à la suite de certains événements, que des clients n'avaient pas de plan de secours concernant leurs services intermédiaires, ceux-ci comprenant souvent des systèmes clés tels que SAP, Peoplesoft ainsi que d'autres applications de planification des ressources de l'organisation. Si une interruption devait survenir, les pannes résultantes pourraient durer une semaine et plus.
Afin d'offrir une protection lors de ces interruptions, TELUS a élaboré un plan étoffé de reprise après sinistre qui utilise avec avantage nos nombreux centres de données Internet présents partout au pays. Ces centres offrent des réseaux de stockage d'écriture miroir d'un système, le stockage de reproduction relié à un réseau et des solutions de sauvegarde à distance. Comme protection supplémentaire, TELUS effectue des copies de secours de systèmes qui sont matériellement acheminées aux installations Sunguard de Philadelphie pour y être conservées. Une reprise est possible dans les 24, 36 ou 48 heures suivant l'arrivée des bandes au centre de reprise.
Certains de nos clients importants ont adopté le même plan de reprise après sinistre avec l'aide de TELUS, dont le gouvernement de la Colombie-Britannique, Finning et Envision.
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