La technologie évolue habituellement par vagues successives qui se chevauchent souvent. Rappelez-vous la vague des ordinateurs centraux qui débuta dans les années 70, puis celle des microordinateurs au début des années 80, celle de la connectivité et des réseaux locaux d'entreprise au début des années 90 et finalement la vague d'intégration des systèmes.

À présent, nous sommes sur le point de franchir une nouvelle étape de l'évolution technologique, celle de la vague des communications possibles en tout lieu, en tout temps. Les communications sans fil.

L'avantage sans fil

Les solutions sans fil sont en mesure d'accroître le rendement et la rentabilité de votre personnel de service sur le terrain, d'améliorer la précision des bons de travail et la prestation des services ainsi que d'augmenter la valeur de votre investissement actuel dans l'infrastructure TI, l'avantage sur la concurrence et même la satisfaction des employés grâce à l'autonomie au travail.

La mesure du RCI

Au-delà des effets positifs sur le rendement, la réussite d'une mise en oeuvre dépend de sa capacité à générer rapidement un RCI (rendement du capital investi). L'amélioration que procurera une connectivité sans fil à l'efficacité organisationnelle dépend de :

• la dimension de la zone de travail (locale, intermunicipale, nationale, internationale)
• l'urgence des communications
• les processus de déroulement du travail
• la quantité et la complexité des informations à communiquer

Les exemples réels suivants font la preuve de la possibilité d'obtenir un bon RCI grâce à des économies de temps et à une diminution généralisée du nombre d'erreurs et d'omissions.

Gaz Métropolitain

Gaz Métro, située au Québec, a comme activité première la distribution de gaz naturel. Dans les pratiques de cette industrie, il est entendu qu'une inspection finale des équipements est effectuée lors d'une nouvelle installation ou d'un remplacement d'appareil. Jusqu'à tout récemment, ces inspections étaient complétées sur place, avec saisie papier; de retour au bureau, les données devaient être saisies une deuxième fois dans un système de gestion. Il va s'en dire que la circulation des documents de main en main causait des délais et des pertes de temps considérables.

Suite à la réalisation d'un Kaizen visant à améliorer le processus d'inspections finales, il a été clairement défini que la piste d'amélioration la plus performante serait l'utilisation d'un outil de mobilité avec communication intégrée. TELUS s'est jointe au projet comme partenaire pour la solution informatique. Les applications sur l'outil de mobilité pour réaliser une inspection finale furent développées, de même qu'une application pour un serveur Internet servant d'interface entre le Mobile (comme l'appellent les gens de Gaz Métro) et le système de données centrales SAP.

Depuis le 14 avril 2003, 65 unités de services intenses (ruggedized), pesant moins de 500g, avec communication cellulaire numérique haute vitesse, sous le système d'exploitation PocketPC de Microsoft et l'application d'inspection finale développée par TELUS sont utilisées chez Gaz Métro.

« Pour nous et pour l'ensemble de l'industrie, cette technologie est, je m'en rends compte aujourd'hui, très nouvelle. Nous nous étions fixés des objectifs très intéressants et ils ont tous été surpassés. Le temps de transfert des documents est passé de plusieurs jours à quelques minutes seulement, les formulaires papier ont été supprimés et la saisie de données, après validation dans l'application du Mobile, est directement transférée dans SAP.

Nous en sommes maintenant à regarder l'ensemble des activités de nos techniciens sur la route et à évaluer les pistes d'amélioration reliées aux technologies de transmission de données. Les technologies pour le travail en temps réel sont maintenant disponibles alors pourquoi ne pas en profiter! »
-Jean-Pierre Raymond, Gaz Métro

Commission de la construction du Québec

La commission de la construction du Québec utilisait un système de retraçage de l'information relative aux permis d'aménagement basé sur une forte utilisation du papier selon un procédé manuel. En conséquence, les employés sur le terrain passait 40 % de leur temps à remplir des formulaires et 25 % à se rendre sur les lieux de travail et à en revenir. Il s'agit là de 65 % de leur temps de travail investis dans des tâches NON directement liées à leur vrai rôle.

TELUS a proposé à la commission une solution sans fil permettant à ses employés sur le terrain d'accéder à l'information sur le lieu de travail et de la mettre à jour.

Une fois cette solution mise en oeuvre, les employés de la commission travaillant sur le terrain auront accès à plus de 100 000 fichiers hébergés dans un puissant ordinateur central. L'application est conçue pour transférer des données dans les deux sens entre l'assistant personnel mobile et le bureau, par l'entremise d'une passerelle d'information sans fil. À la demande des inspecteurs, toutes les données de l'assistant personnel sont synchronisées avec le réseau 1X de TELUS Mobilité. L'économie de temps prévue constituera un avantage appréciable par rapport à l'actuel procédé manuel.

« Les avantages sont nombreux et immédiats : augmentation significative du nombre de visites quotidiennes, diminution considérable du coût de traitement des fichiers, amélioration de la sécurité et de la satisfaction des employés. Et un indiscutable retour du capital investi! »
- Richard Massé, directeur de l'Inspection à la CCQ

Voici le moment

Voici le moment de tirer avantage des communications possibles en tout lieu, en tout temps. Les solutions sans fil sont en mesure d'accroître votre avantage sur la clientèle et d'améliorer le rendement, la rentabilité, la sécurité et même la satisfaction des employés. Surfez sur la nouvelle vague.